Zásilkovna mění tvář českého e-commerce: Co stojí za úspěchem?

Historie a vznik společnosti Zásilkovna

Společnost Zásilkovna vznikla v roce 2010 díky vizionářskému nápadu Simony Kijonkové, která tehdy hledala řešení pro doručování zásilek z vlastního e-shopu. Původně malý projekt, který začínal v garáži rodinného domu v Praze, se postupně rozrostl v jednu z nejvýznamnějších logistických firem v České republice. Na počátku stála frustrace z tehdejších možností doručování zásilek a touha vytvořit službu, která bude skutečně odpovídat potřebám jak zákazníků, tak e-shopů.

V prvním roce fungování měla Zásilkovna pouze několik výdejních míst a zpracovávala řádově stovky zásilek měsíčně. Zlomovým momentem byl rok 2012, kdy společnost začala rapidně rozšiřovat síť výdejních míst a implementovala vlastní informační systém. Důležitým milníkem bylo také otevření prvního automatizovaného depa v Praze-Štěrboholech v roce 2013, které významně zvýšilo kapacitu zpracování zásilek.

Období mezi lety 2014 a 2016 přineslo expanzi do zahraničí. Zásilkovna postupně vstoupila na slovenský, polský a maďarský trh. Společnost také začala budovat vlastní doručovací síť a investovala do moderních technologií pro třídění a sledování zásilek. V roce 2016 se stala součástí skupiny Packeta, což umožnilo další významné investice do rozvoje infrastruktury a technologií.

Revolučním krokem bylo v roce 2017 zavedení Z-BOXů, samoobslužných výdejních boxů, které umožňují vyzvedávání zásilek 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Tento inovativní koncept se setkal s mimořádným úspěchem a významně přispěl k dalšímu růstu společnosti. V následujících letech Zásilkovna kontinuálně modernizovala své služby, implementovala umělou inteligenci do třídících procesů a rozšiřovala portfolio nabízených služeb.

Významným mezníkem byl také rok 2020, kdy navzdory globální pandemii COVID-19 společnost zaznamenala rekordní růst. Krize paradoxně urychlila digitalizaci maloobchodu a posílila pozici Zásilkovny jako klíčového hráče v oblasti e-commerce logistiky. V tomto roce společnost také překonala hranici 100 milionů přepravených zásilek ročně.

Dnes je Zásilkovna součástí skupiny Packeta, která působí v 16 zemích Evropy a spolupracuje s více než 30 000 e-shopy. Síť výdejních míst a Z-BOXů se neustále rozrůstá a společnost kontinuálně investuje do automatizace a digitalizace svých procesů. Z původního start-upu se stala technologická firma, která určuje trendy v oblasti logistiky a doručování zásilek. Příběh Zásilkovny je příkladem úspěšné české firmy, která dokázala změnit zaběhnuté postupy v odvětví a vybudovat službu, která skutečně odpovídá potřebám moderního zákazníka.

Způsoby doručení zásilek z Temu

Při objednávání zboží z populárního e-shopu Temu mají čeští zákazníci několik možností, jak si nechat doručit své zásilky. Jednou z nejoblíbenějších variant je využití služeb společnosti Zásilkovna, která nabízí rozsáhlou síť výdejních míst po celé České republice. Zásilkovna se stala preferovanou volbou díky své dostupnosti a příznivým cenám za doručení.

Proces doručení přes Zásilkovnu začíná již při dokončování objednávky na Temu, kde si zákazník vybere jako způsob doručení Zásilkovna. Následně může zvolit konkrétní výdejní místo z více než 6000 poboček rozmístěných po celé zemi. Zásilkovna garantuje doručení do zvoleného výdejního místa obvykle do 10-15 pracovních dnů od odeslání z čínského skladu Temu.

Společnost Zásilkovna poskytuje zákazníkům Temu komplexní sledování zásilek v reálném čase. Jakmile je balíček předán do přepravní sítě Zásilkovny, obdrží zákazník SMS zprávu a e-mail s unikátním sledovacím kódem. Pomocí tohoto kódu může na webových stránkách nebo v mobilní aplikaci Zásilkovny sledovat aktuální polohu své zásilky a předpokládaný čas doručení.

Pro vyzvednutí zásilky na pobočce Zásilkovny je potřeba předložit buď občanský průkaz, nebo stačí nadiktovat kód, který zákazník obdrží prostřednictvím SMS zprávy. Zásilkovna poskytuje na vyzvednutí standardní lhůtu 7 kalendářních dní, během kterých si zákazník může svůj balíček vyzvednout. Pokud se tak nestane, zásilka je vrácena zpět odesílateli.

Významnou výhodou spolupráce Temu se Zásilkovnou je možnost platby dobírkou, což mnoha zákazníkům poskytuje větší jistotu při nakupování z čínského e-shopu. Zásilkovna také nabízí pojištění zásilek až do výše 50 000 Kč, což představuje dodatečnou ochranu pro případy poškození nebo ztráty zásilky během přepravy.

V případě, že zákazník není spokojen s doručeným zbožím, může využít služeb Zásilkovny i pro zpětné odeslání zboží. Proces reklamace je díky spolupráci Temu a Zásilkovny značně zjednodušen, přičemž zákazník může vrátit zboží na kterékoliv pobočce Zásilkovny s příslušnými dokumenty pro reklamaci.

Zásilkovna také nabízí moderní technologické řešení v podobě Z-BOXů, což jsou samoobslužné výdejní boxy dostupné 24/7. Tyto boxy jsou stále častěji využívány zákazníky Temu, kteří preferují flexibilní vyzvednutí svých zásilek bez ohledu na otevírací dobu klasických výdejních míst. Pro vyzvednutí zásilky z Z-BOXu stačí mít nainstalovanou mobilní aplikaci Zásilkovny a aktivovaný Bluetooth.

Ceny za doručení přes Zásilkovnu

Zásilkovna nabízí několik cenových variant doručení zásilek, které se odvíjí od velikosti, váhy a cílové destinace balíku. Základní cena za doručení standardního balíku do výdejního místa v České republice začíná na 65 Kč včetně DPH. Tato cena platí pro zásilky do hmotnosti 5 kg a maximálních rozměrů 50×50×50 cm. Pro větší zásilky do 10 kg je stanovena cena 89 Kč, přičemž maximální rozměry zůstávají stejné.

Parametr	Temu + Zásilkovna
Doba doručení	3-7 pracovních dnů
Cena doručení	69 Kč
Počet výdejních míst v ČR	6000+
Sledování zásilky	Ano
Platba dobírkou	Ano
SMS notifikace	Ano
Maximální hmotnost balíku	5 kg

V případě doručení na adresu prostřednictvím služby Zásilkovna domů se cena pohybuje od 109 Kč za standardní balík do 5 kg. Expresní doručení do druhého dne je zpoplatněno příplatkem 30 Kč. Zásilkovna také nabízí speciální službu večerního doručení v časovém rozmezí 17:00-21:00, která je dostupná ve vybraných městech za příplatek 39 Kč.

Pro podnikatele a e-shopy s větším objemem zásilek nabízí Zásilkovna výhodnější cenové podmínky na základě individuální dohody. Množstevní slevy mohou dosáhnout až 20 % z běžné ceny. Pravidelní odesílatelé mohou využít také měsíční fakturaci a další výhody věrnostního programu.

Zásilkovna myslí i na mezinárodní přepravu. Doručení na Slovensko do výdejního místa stojí od 89 Kč, do Polska od 129 Kč a do Maďarska od 149 Kč. Pro vzdálenější evropské destinace se ceny pohybují v rozmezí 199-399 Kč v závislosti na cílové zemi. Doba doručení do zahraničních destinací se obvykle pohybuje mezi 3-7 pracovními dny.

Společnost nabízí také doplňkové služby jako dobírku, jejíž cena je 15 Kč, nebo pojištění zásilky do hodnoty 20 000 Kč, které je již zahrnuto v základní ceně přepravy. Nadstandardní pojištění zásilky až do výše 50 000 Kč lze sjednat za příplatek 25 Kč. Za změnu adresy doručení nebo prodloužení úložní doby si Zásilkovna účtuje 19 Kč.

Pro pravidelné zákazníky je k dispozici mobilní aplikace, která umožňuje sledování zásilek a správu doručení zdarma. Prostřednictvím aplikace lze také generovat štítky na zásilky a vyhledávat nejbližší výdejní místa. V současné době má Zásilkovna více než 6000 výdejních míst v České republice a jejich síť se neustále rozšiřuje.

Ceny za doručení se mohou měnit v závislosti na sezónních akcích a marketingových kampaních. Zásilkovna pravidelně nabízí zvýhodněné období, kdy lze využít služby za snížené ceny, zejména v období před Vánoci nebo během významných nákupních událostí. Pro aktuální informace o cenách a probíhajících akcích je vhodné sledovat oficiální komunikační kanály společnosti.

Výdejní místa a jejich dostupnost

Zásilkovna disponuje rozsáhlou sítí výdejních míst po celé České republice, která se neustále rozrůstá a v současnosti čítá více než 6000 aktivních lokalit. Tato výdejní místa jsou strategicky rozmístěna tak, aby byla co nejlépe dostupná pro všechny zákazníky, ať už žijí ve velkých městech nebo v menších obcích. Většina výdejních míst se nachází v běžně navštěvovaných lokalitách, jako jsou obchody, trafiky, květinářství nebo večerky, což zákazníkům umožňuje vyzvednout si zásilku při běžných každodenních pochůzkách.

Významnou výhodou výdejních míst Zásilkovny je jejich dlouhá otevírací doba, která často přesahuje běžnou pracovní dobu a zahrnuje i víkendy. To vychází vstříc především pracujícím lidem, kteří si mohou vyzvednout zásilku i ve večerních hodinách. V mnoha lokalitách jsou k dispozici také samoobslužné Z-BOXy, které fungují non-stop a umožňují vyzvednutí zásilky kdykoliv během dne či noci.

Dostupnost výdejních míst je podpořena propracovaným systémem notifikací a sledování zásilek. Zákazníci jsou informováni prostřednictvím SMS a e-mailu o tom, kdy jejich zásilka dorazí na výdejní místo, a mají k dispozici 3 až 7 dní na její vyzvednutí, v závislosti na typu výdejního místa. Tento časový interval poskytuje dostatečnou flexibilitu pro vyzvednutí zásilky podle individuálních možností každého zákazníka.

Síť výdejních míst je pravidelně optimalizována na základě vytíženosti jednotlivých poboček a zpětné vazby od zákazníků. Zásilkovna aktivně reaguje na potřeby trhu a otevírá nová výdejní místa v lokalitách, kde je po nich zvýšená poptávka. Důležitým aspektem je také kvalita služeb na jednotlivých výdejních místech, proto společnost pravidelně školí obsluhu a kontroluje dodržování standardů kvality.

Pro snadnější orientaci zákazníků vyvinula Zásilkovna přehlednou mobilní aplikaci, která umožňuje rychle najít nejbližší výdejní místo, zobrazit jeho otevírací dobu a další důležité informace. Aplikace také poskytuje navigaci k vybranému výdejnímu místu a umožňuje sledovat stav zásilky v reálném čase. Významným benefitem je možnost předem si rezervovat čas vyzvednutí na vybraných výdejních místech, což minimalizuje čekací dobu a zvyšuje komfort při vyzvedávání zásilek.

V rámci rozšiřování dostupnosti svých služeb Zásilkovna také implementovala systém alternativních výdejních míst, která se automaticky aktivují v případě, že preferované výdejní místo je dočasně nedostupné nebo má omezenou kapacitu. Tento systém zajišťuje, že zákazníci mají vždy k dispozici alternativní možnost vyzvednutí své zásilky v blízkém okolí. Společnost také neustále pracuje na optimalizaci procesu výdeje zásilek, aby minimalizovala čekací doby a zajistila plynulý průběh vyzvedávání i v období zvýšené vytíženosti, například během předvánočního období nebo sezonních výprodejů.

Sledování zásilek v reálném čase

Moderní technologie umožňují zákazníkům Zásilkovny sledovat své zásilky v reálném čase, což představuje významný krok vpřed v oblasti doručovacích služeb. Tento inovativní systém, který společnost implementovala v roce 2020, poskytuje detailní přehled o pohybu zásilek od okamžiku jejich převzetí až po finální doručení. Zákazníci mohou pomocí mobilní aplikace nebo webového rozhraní kdykoliv zjistit, kde přesně se jejich zásilka nachází.

Systém sledování využívá pokročilou GPS technologii a propracovanou síť skenerů, které jsou instalovány ve všech depech a výdejních místech Zásilkovny. Každá zásilka je označena unikátním čárovým kódem, který je načítán při každém přesunu, což umožňuje přesnou lokalizaci a aktualizaci stavu doručení. Zásilkovna tak dokáže poskytovat informace o předpokládaném čase doručení s přesností na hodiny.

V rámci modernizace svých služeb Zásilkovna významně investovala do vývoje vlastního softwarového řešení, které integruje data ze všech logistických center a výdejních míst. Tento systém zpracovává denně více než milion aktualizací o pohybu zásilek a poskytuje zákazníkům notifikace prostřednictvím SMS zpráv nebo push notifikací v mobilní aplikaci.

Důležitým aspektem sledování zásilek je také možnost proaktivního řešení případných problémů. Pokud systém zaznamená nějakou anomálii nebo zpoždění, automaticky informuje příslušné oddělení Zásilkovny, které může okamžitě reagovat a zajistit nápravu. Tato funkcionalita výrazně snižuje počet nedoručených nebo zpožděných zásilek a přispívá k celkové spokojenosti zákazníků.

Zásilkovna také implementovala pokročilé algoritmy strojového učení, které na základě historických dat a aktuální situace v přepravní síti dokáží předpovídat možná zpoždění a optimalizovat trasy doručování. Systém bere v úvahu faktory jako je hustota provozu, počasí nebo vytíženost jednotlivých dep a výdejních míst.

Významným benefitem real-time sledování je také zvýšená transparentnost celého doručovacího procesu. Zákazníci mají k dispozici kompletní historii pohybu své zásilky, včetně časových údajů a lokalit, kterými zásilka prošla. V případě reklamace nebo dotazu tak mohou snadno dohledat potřebné informace.

Pro e-shopy a další obchodní partnery Zásilkovny představuje systém sledování zásilek důležitý nástroj pro správu objednávek a komunikaci se zákazníky. Prostřednictvím API rozhraní mohou integrovat data o zásilkách přímo do svých systémů a poskytovat tak aktuální informace o doručení přímo na svých webových stránkách nebo v e-mailové komunikaci.

Zásilkovna kontinuálně pracuje na dalším vylepšování systému sledování zásilek. V plánu je implementace rozšířené reality pro vizualizaci trasy zásilky, přesnější predikce času doručení využívající umělou inteligenci a další inovativní funkce, které ještě více zpřehlední a zjednoduší proces sledování zásilek pro koncové zákazníky.

Zásilkovna je spolehlivý partner pro doručení vašich objednávek z Temu, díky své rozsáhlé síti výdejních míst šetří váš čas i peníze

Radmila Horáková

Doba doručení z Temu přes Zásilkovnu

Doručení objednávek z Temu prostřednictvím Zásilkovny se v poslední době stalo velmi populární volbou mezi českými zákazníky. Standardní doba doručení z Temu přes Zásilkovnu se pohybuje mezi 10 až 20 dny, přičemž tento časový interval začíná běžet od okamžiku odeslání balíčku ze skladu. Je důležité si uvědomit, že Zásilkovna jako doručovací společnost přebírá zásilku až ve chvíli, kdy dorazí do České republiky.

Proces doručování začíná ve skladech Temu, které jsou nejčastěji lokalizovány v Asii. Odtud putuje zásilka nejprve leteckou dopravou do Evropy a následně do českého depa Zásilkovny. Po vstupu zásilky do systému Zásilkovny trvá doručení na výdejní místo zpravidla 1-2 pracovní dny. Zásilkovna disponuje rozsáhlou sítí více než 6000 výdejních míst po celé České republice, což znamená, že většina zákazníků má nějaké výdejní místo v docházkové vzdálenosti.

Doba doručení se může výrazně lišit v závislosti na několika faktorech. Během sezónních výprodejů nebo svátků, jako je například Singles Day nebo Černý pátek, může být doba doručení delší kvůli enormnímu množství objednávek. V těchto obdobích se může doba doručení protáhnout až na 25-30 dní. Dalším faktorem ovlivňujícím rychlost doručení jsou celní kontroly, které mohou proces mírně zpozdit.

Zásilkovna jako partner Temu nabízí zákazníkům možnost sledování zásilky v reálném čase prostřednictvím svého online systému. Jakmile je balíček předán do péče Zásilkovny, zákazník obdrží SMS nebo e-mail s tracking kódem. Pomocí tohoto kódu lze na webových stránkách nebo v aplikaci Zásilkovny sledovat aktuální polohu a stav zásilky. Zákazník má navíc 7 dní na vyzvednutí balíčku od chvíle, kdy dorazí na výdejní místo.

Pro maximální spokojenost zákazníků Zásilkovna implementovala několik vylepšení svých služeb. Mezi ně patří například rozšířená otevírací doba většiny výdejních míst, možnost přesměrování zásilky na jiné výdejní místo a automatické upozornění v případě jakýchkoliv změn v procesu doručování. Cena za doručení prostřednictvím Zásilkovny se u objednávek z Temu pohybuje okolo 49 Kč, přičemž při nákupu nad určitou částku (obvykle 499 Kč) je doručení zdarma.

Je také důležité zmínit, že Zásilkovna garantuje bezpečné doručení zásilek a v případě jakýchkoliv problémů nabízí zákaznickou podporu v českém jazyce. Pokud by došlo k poškození nebo ztrátě zásilky, Zásilkovna ve spolupráci s Temu řeší reklamace a náhrady škody. Statistiky ukazují, že více než 98% zásilek z Temu doručených přes Zásilkovnu dorazí v pořádku a ve slibovaném časovém horizontu.

Platební možnosti při převzetí

Při převzetí zásilky v síti Zásilkovny máte k dispozici několik pohodlných způsobů platby. Nejčastěji využívanou metodou je platba v hotovosti přímo na výdejním místě. Tato možnost je dostupná na všech pobočkách Zásilkovny a je oblíbená především mezi zákazníky, kteří preferují tradiční způsob placení. Při platbě v hotovosti je důležité mít připravenou přesnou částku, jelikož některá výdejní místa nemusí mít k dispozici dostatek drobných na vrácení.

Další velmi praktickou možností je platba platební kartou, kterou Zásilkovna podporuje na většině svých výdejních míst. Tento způsob je stále populárnější, zejména v době, kdy lidé častěji využívají bezhotovostní platby. Zásilkovna akceptuje všechny běžné typy platebních karet včetně bezkontaktních. Je však dobré předem počítat s tím, že v některých menších výdejních místech může být platba kartou dočasně nedostupná z technických důvodů.

Pro větší pohodlí zákazníků Zásilkovna implementovala také možnost předplatby online. Tento způsob umožňuje zaplatit za zásilku předem prostřednictvím internetového bankovnictví nebo platební brány. Výhodou je, že při vyzvednutí zásilky už nemusíte řešit platbu a celý proces je tak mnohem rychlejší. Systém automaticky spáruje platbu s vaší zásilkou a na výdejním místě stačí pouze předložit identifikační kód.

V případě dobírky Zásilkovna nabízí také možnost platby prostřednictvím QR kódu. Tento moderní způsob je velmi praktický a bezpečný. Stačí naskenovat QR kód pomocí bankovní aplikace v telefonu a platbu během několika vteřin potvrdit. Tento způsob je ideální pro zákazníky, kteří preferují rychlost a pohodlí mobilních plateb.

Pro firemní zákazníky a pravidelné uživatele služeb Zásilkovny je k dispozici možnost platby na fakturu. Tento způsob vyžaduje předchozí registraci a schválení ze strany Zásilkovny. Fakturační období je obvykle měsíční a platba probíhá souhrnně za všechny realizované zásilky v daném období. Služba je určena především pro podnikatele a firmy s pravidelným objemem zásilek.

V rámci modernizace svých služeb Zásilkovna také testuje nové platební metody, jako jsou například různé elektronické peněženky nebo mobilní platební aplikace. Tyto inovativní způsoby platby jsou postupně zaváděny na vybraných výdejních místech a jejich dostupnost se neustále rozšiřuje. Zásilkovna tak reaguje na měnící se preference zákazníků a technologický vývoj v oblasti platebních metod.

Je důležité zmínit, že všechny platební transakce jsou zabezpečeny podle nejnovějších standardů a Zásilkovna klade velký důraz na bezpečnost při zpracování plateb. Každá platba je evidována v systému a zákazník obdrží potvrzení o zaplacení, které může být vystaveno jak v elektronické, tak v tištěné podobě.

Reklamace a řešení problémů

V případě jakýchkoliv problémů se zásilkou nebo službami Zásilkovny je důležité vědět, jak správně postupovat při reklamaci. Zásilkovna poskytuje několik možností, jak reklamaci podat a řešit případné nesrovnalosti. Zákazníci mohou využít online reklamační formulář na webových stránkách společnosti, kde je nutné uvést číslo zásilky a popsat vzniklý problém. Alternativně lze reklamaci podat osobně na kterémkoliv výdejním místě Zásilkovny nebo telefonicky prostřednictvím zákaznické linky.

Při poškození zásilky je zásadní zkontrolovat obsah balíku přímo při převzetí a případné poškození ihned nahlásit obsluze výdejního místa. Pokud zákazník zjistí poškození až po odchodu z výdejního místa, má na podání reklamace standardní lhůtu 2 pracovních dnů. V takovém případě je nutné zdokumentovat poškození fotografiemi a uchovat veškerý obalový materiál, který může sloužit jako důkazní materiál.

Zásilkovna se zavazuje vyřídit každou reklamaci do 30 dnů od jejího podání, většinou však tento proces trvá výrazně kratší dobu. V případě ztráty zásilky společnost provádí důkladné prověření celé přepravní trasy a komunikuje jak s odesílatelem, tak s příjemcem. Při prokázání odpovědnosti za škodu Zásilkovna poskytuje náhradu až do výše deklarované hodnoty zásilky, maximálně však do částky stanovené v obchodních podmínkách.

Pro urychlení reklamačního procesu je důležité poskytnout veškeré relevantní informace včetně podrobného popisu problému, fotografické dokumentace a případných dalších důkazních materiálů. Zásilkovna disponuje specializovaným týmem pro řešení reklamací, který aktivně komunikuje se zákazníky a snaží se najít co nejrychlejší a nejvhodnější řešení vzniklé situace.

V případě nespokojenosti s vyřízením reklamace mají zákazníci možnost obrátit se na vedení společnosti nebo využít služeb nezávislého ombudsmana. Zásilkovna také pravidelně analyzuje příčiny reklamací a implementuje preventivní opatření pro minimalizaci podobných případů v budoucnosti. To zahrnuje například školení personálu, vylepšování balicích postupů a optimalizaci přepravních procesů.

Společnost klade velký důraz na transparentnost reklamačního procesu a průběžně informuje zákazníky o stavu jejich reklamace. Prostřednictvím online sledování mohou zákazníci kontrolovat, v jaké fázi se jejich reklamace nachází. Zásilkovna také nabízí možnost eskalace případu na vyšší úroveň řešení, pokud zákazník není spokojen s prvotním vyřízením reklamace.

Pro předcházení problémům Zásilkovna doporučuje důsledně dodržovat pokyny pro správné zabalení zásilek a využívat doplňkové služby jako je pojištění zásilky nebo garantované doručení. Tyto preventivní kroky mohou významně snížit riziko poškození nebo ztráty zásilky během přepravy.

Mobilní aplikace Zásilkovny pro zákazníky

Mobilní aplikace Zásilkovny představuje moderní způsob správy zásilek a výrazně usnadňuje celý proces doručování. Aplikace je dostupná zdarma pro operační systémy Android i iOS a nabízí uživatelům komplexní řešení pro sledování a správu jejich zásilek. Zákazníci mohou prostřednictvím aplikace sledovat aktuální stav své zásilky v reálném čase, včetně přesné lokace a předpokládaného času doručení.

Jednou z nejvýznamnějších funkcí aplikace je možnost změny výdejního místa i v průběhu přepravy zásilky. Pokud zákazníkovi původně zvolené výdejní místo nevyhovuje, může jej jednoduše změnit na jiné z více než 6000 výdejních míst v České republice. Aplikace také nabízí intuitivní vyhledávání nejbližších výdejních míst podle aktuální polohy uživatele nebo zadané adresy, včetně detailních informací o otevírací době a dostupnosti jednotlivých poboček.

V aplikaci lze snadno spravovat všechny zásilky na jednom místě, ať už se jedná o příchozí nebo odchozí balíky. Uživatelé mají k dispozici přehlednou historii zásilek, mohou si ukládat oblíbená výdejní místa a nastavovat notifikace o změnách stavu zásilky. Praktickou funkcí je také možnost předem si připravit platbu dobírky prostřednictvím platební karty, což výrazně urychluje proces vyzvednutí zásilky na výdejním místě.

Aplikace také nabízí inovativní funkci elektronického podpisu, která umožňuje bezkontaktní převzetí zásilky. Zákazník může svůj podpis předem nahrát do aplikace a při vyzvednutí zásilky pak stačí pouze ukázat vygenerovaný QR kód. Tato funkce je zvláště užitečná v době, kdy je kladen důraz na bezkontaktní řešení.

Pro pravidelné uživatele Zásilkovny je v aplikaci k dispozici věrnostní program Z-Points, kde mohou sbírat body za každou realizovanou zásilku a následně je vyměnit za různé benefity nebo slevy na přepravu. Systém automaticky generuje elektronické účtenky a faktury, které jsou přehledně uloženy v historii aplikace a lze je kdykoliv znovu zobrazit nebo exportovat.

Významnou součástí aplikace je také integrovaný chatbot a přímý kontakt na zákaznickou podporu, což umožňuje rychlé řešení případných problémů nebo dotazů. Aplikace navíc pravidelně přináší nové funkce a vylepšení na základě zpětné vazby od uživatelů. Mezi nejnovější přídavky patří možnost platby přes Apple Pay a Google Pay, což dále zjednodušuje proces úhrady dobírky.

Díky pokročilým funkcím a uživatelsky přívětivému rozhraní se mobilní aplikace Zásilkovny stala nepostradatelným pomocníkem pro více než milion aktivních uživatelů. Pravidelné aktualizace zajišťují, že aplikace drží krok s nejnovějšími technologickými trendy a požadavky zákazníků na moderní způsob správy zásilek.

Výhody využití Zásilkovny pro Temu

Zásilkovna se stala významným partnerem pro platformu Temu v České republice a přináší řadu zásadních benefitů pro zákazníky i samotný e-shop. Spolupráce mezi Zásilkovnou a Temu výrazně zjednodušuje proces doručování zboží z této populární nákupní platformy. Zásilkovna, která je součástí skupiny Packeta, disponuje rozsáhlou sítí více než 6000 výdejních míst po celé České republice, což znamená, že zákazníci Temu mají své objednávky prakticky na dosah ruky.

Jednou z nejvýznamnějších výhod využití služeb Zásilkovny pro Temu je výrazné zkrácení dodacích lhůt. Zatímco při standardním doručování přímo z asijských skladů může dodání trvat několik týdnů, díky spolupráci se Zásilkovnou se doba doručení významně zkracuje. Zásilkovna také nabízí profesionální zákaznický servis a podporu v českém jazyce, což je pro mnoho zákazníků Temu klíčové při řešení případných problémů s doručením.

Cenová dostupnost služeb Zásilkovny představuje další významný benefit pro zákazníky Temu. Ve srovnání s jinými přepravními společnostmi nabízí Zásilkovna konkurenceschopné ceny, což pomáhá udržet celkové náklady na nákup na přijatelné úrovni. Zákazníci mohou také využívat různé akční nabídky a slevy na přepravu, které Zásilkovna pravidelně poskytuje.

Důležitým aspektem je také ekologický přístup Zásilkovny, který rezonuje s rostoucím zájmem spotřebitelů o udržitelné nakupování. Díky optimalizaci přepravních tras a koncentraci zásilek do výdejních míst se snižuje uhlíková stopa spojená s doručováním. Zásilkovna navíc investuje do ekologických technologií a postupně zavádí elektrická vozidla do své flotily.

Pro Temu představuje spolupráce se Zásilkovnou strategickou výhodu v podobě přístupu k etablované logistické síti s dlouholetými zkušenostmi na českém trhu. Zásilkovna disponuje moderními technologiemi pro sledování zásilek, což zákazníkům umožňuje mít neustálý přehled o stavu jejich objednávky. Systém automatických notifikací prostřednictvím SMS a e-mailu zajišťuje, že zákazníci jsou vždy informováni o pohybu jejich zásilky.

Významným benefitem je také flexibilita při vyzvedávání zásilek. Většina výdejních míst Zásilkovny má otevírací dobu přizpůsobenou potřebám zákazníků, často i ve večerních hodinách a o víkendech. Zákazníci si mohou své zásilky vyzvednout v čase, který jim nejvíce vyhovuje, což představuje značnou výhodu oproti klasickému doručování na adresu.

Zásilkovna také poskytuje Temu přístup k pokročilým analytickým nástrojům, které pomáhají optimalizovat logistické procesy a zlepšovat služby zákazníkům. Díky těmto datům může Temu lépe plánovat skladové zásoby a přizpůsobovat nabídku produktů podle preferencí českých zákazníků. Tato spolupráce tak přispívá k celkovému zlepšení zákaznické zkušenosti při nakupování na platformě Temu.